UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y AUDITORIA

“MODELO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON APOYO TECNOLÓGICO”

Seminario para optar al titulo de Ingeniero en Información y Control de Gestión

Participante :

María Gabriela Moya Gómez

Nombre Director : Gustavo Zurita Alarcón

Otoño-2004

Texto completo en:www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/moya_m/sources/moya_m.pdf